5G網絡成“空頭支票”,中興努比亞紅魔3游戲手機屢遭投訴

陳梓慶
2020-04-01 12:03:33

在5G網絡的風口上,一些所謂的5G產品可能只是企業炒作的噱頭,并未在產品技術和售后服務上落到實處。


近日,多位努比亞紅魔3系列手機的用戶向《消費者報道》表示,在2019年4月份的新品發布會上,聲稱只要連接5G戰甲配件即可使用5G網絡的紅魔3系列手機,至今仍未上市相關配件,5G網絡的承諾遲遲沒有兌現。隨著努比亞發布最新的紅魔5G手機,有紅魔3用戶認為努比亞“不會再上市5G馬甲配件”,質疑努比亞存在虛假宣傳和誤導消費者的行為。

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3月27日,努比亞客服人員向《消費者報道》表示紅魔3手機配備的5G戰甲因“技術條件限制,暫時沒有上市計劃”。紅魔3手機的5G配件究竟是否還會上市?為此,《消費者報道》向努比亞技術有限公司發送了采訪函件,不過截止至發稿前沒有獲得任何回復。

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5G網絡成“空頭支票”

去年5月,許先生花費3499元購買了一臺努比亞紅魔3電競手機。“當時宣傳說有5G戰甲配件,安裝了就能使用5G網絡。”許先生表示,自己當時就是被5G網絡等概念吸引,就購買了這臺手機。


然而,直到今年3月底,5G戰甲配件仍未在努比亞各大銷售渠道上市,許先生的5G上網需求仍未實現。為此,許先生多次咨詢努比亞的客服人員,對方表示“暫時沒有收到5G戰甲上市的消息”,并未給出5G戰甲明確的上市時間表。在黑貓投訴平臺,努比亞公司向許先生給出的回應是5G戰甲“目前由于技術限制,近期沒有上市計劃”。

▲努比亞向消費者表示5G戰甲“目前由于技術限制,近期沒有上市計劃”

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無獨有偶,另一位游戲愛好者鐘先生也在黑貓投訴平臺反映了紅魔3手機不能實現5G上網的問題。據鐘先生向本刊介紹,去年5月,鐘先生同樣花費3499元購買了一臺紅魔3手機。與許先生的遭遇類似,鐘先生至今仍然沒有看到5G戰甲上市。在與努比亞客服人員溝通的過程中,對方向鐘先生給出的回復同樣是“暫時沒有收到5G戰甲上市的消息”。

▲努比亞客服人員向消費者表示“暫時沒有收到5G戰甲上市的消息”

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上述消費者提到的5G戰甲,是去年4月28日紅魔3系列手機的新品發布會上,努比亞高管提到的一款可輔助實現5G上網的配件。發布會上,努比亞公司總裁倪飛表示“我們為紅魔3特別打造了一個5G戰甲”,將紅魔3手機與5G戰甲連接后,就能獲得5G上網體驗。

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▲紅魔3新品發布會上提到的5G戰甲配件

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然而,努比亞的客服人員在今年3月25日向《消費者報道》表示“目前沒有收到5G戰甲上市的相關消息”,與其他客服人員向上述紅魔3用戶的回復如出一轍,5G戰甲的上市時間至今仍是未知數。

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5G戰甲可能已胎死腹中

《消費者報道》注意到,在努比亞公司總裁倪飛的微博中,并未搜索到5G戰甲的相關信息。在努比亞官方網站的新聞中心,以及紅魔3和紅魔3S手機的銷售頁面中,也沒有發現關于5G戰甲的詳細信息。這個在新品發布會上高調提及的5G產品配件,似乎已經消失在人們的視野之中。

▲在努比亞官方網站并未搜索到5G戰甲配件

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《消費者報道》還發現,紅魔3系列手機于2019年4月28日發布,距離工信部在6月6日發放5G商用牌照還有超過一個月的時間。在6個月后的10月31日,三大運營商才正式發布5G商用套餐。

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基于上述事實,有紅魔3用戶提出質疑:“為何在5G技術條件和商用牌照還沒發放的情況下就宣傳手機可以使用5G網絡?”鐘先生向《消費者報道》表示:“努比亞用5G吸引消費者購買手機,現在卻不兌現承諾,我認為這是虛假宣傳,應該盡快上市5G戰甲配件或作出賠償。”

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3月27日,努比亞客服人員向《消費者報道》表示紅魔3手機配備的5G戰甲因“技術條件限制,暫時沒有上市計劃”。

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就在多位紅魔3用戶為5G戰甲的問題發愁之時,努比亞在3月12日晚宣布紅魔5G新機正式發布上市。看到其他用戶紛紛買到新的5G手機,紅魔3用戶只能對此表示無奈,有紅魔3用戶猜測努比亞“可能不會再上市5G馬甲配件”。

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紅魔3手機的5G配件究竟是否還會上市?為此,《消費者報道》向努比亞技術有限公司發送了采訪函件,不過截止至發稿前沒有獲得任何回復。

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北京市盈科(廣州)律師事務所高級合伙人馬錦林律師在接受《消費者報道》采訪時表示,經營者通過產品發布會向不特定群體對自身產品的品質、性能等信息進行宣傳,并以此吸引消費者進行購買的行為可稱之為廣告行為,根據我國《廣告法》和《消費者權益保護法》的相關規定,如果努比亞在新品發布會上明確該款手機包含使用5G網絡這一性能,但實際卻不能使用的,那么其在發布會上所做的廣告宣傳內容可能涉嫌虛假宣傳。

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馬錦林律師進一步指出:“如果消費者因努比亞宣傳可使用5G網絡而購買該款手機,后因無法使用而權益受損的,可以向努比亞主張相應的賠償。”

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5G不應成為炒作噱頭

2012年10月,努比亞品牌正式成立并發布。同年12月,努比亞發布了首款產品nubia Z5手機。另外,努比亞在2015年推出搭載FiT交互技術的全球首款“無邊框手機”nubia Z9。


然而,看似發展順利的努比亞,卻在競爭激烈的國內手機市場艱難前進。2018年,努比亞的主要股東中興虧損接近70億元,并對努比亞計提減值近11億元。2016年與2017年,努比亞的凈利潤也處于虧損狀態。另外,天眼查數據顯示,今年1月15日,努比亞技術有限公司被深圳市中級人民法院列為被執行人,執行標的為879347萬元。

努比亞技術有限公司成為被執行人(來源:天眼查)

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近年來,努比亞一直在產品生產和市場營銷上劍走偏鋒。中商產業研究院整理的數據顯示,中國手機游戲市場的市場規模強勁增長,由2013年的117億元大幅上升至2018年的1580億元。據國際數據中心IDC統計數據,2019年游戲手機銷量突破100萬部,增幅超過50%。


面對龐大的手機游戲市場,努比亞也加入混戰。2018年,努比亞發布旗下首款游戲手機紅魔。2019年4月和今年3月,努比亞接連推出紅魔新機,并和RNG等知名電競游戲戰隊展開合作。


不過,這些產品并未帶來預期的收益,截止至去年年底,紅魔3在京東評價條數為7.8萬+,黑鯊游戲手機2評價條數為11萬+;紅魔3S在京東評價條數為1.2萬條,黑鯊游戲手機2Pro評價條數為6萬條,華碩ROG電競游戲手機2評價條數為5.8萬條。顯然,努比亞游戲手機未能在與黑鯊游戲手機、華碩ROG電競游戲手機等同類產品的競爭中脫穎而出。


隨著5G網絡的逐步普及成為必然趨勢,各大手機廠紛紛搶占5G風口的高地,華為、小米等頭部企業接連推出5G手機,5G網絡也成為未來手機市場發展的一塊主要晴雨表。努比亞也緊跟風口,加入到5G手機的修羅競技場中,不過,面對頭部企業的圍剿,努比亞的5G發展前景充滿著不少未知數。


可以明確的是,企業如果只是將5G網絡作為炒作的噱頭,卻未在產品技術和售后服務上落到實處,勢必會失去消費者的信任,在新一輪的5G競賽中掉隊。避免這個問題,核心還是腳踏實地生產出技術過關的5G產品,為消費者提供高質量的服務。

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